Uvjeti korištenja

Zadnje ažurirano: lipanj 2026.

1. Prihvaćanje Uvjeta

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas („Korisnik”, „vi”) i Bites & Beyond d.o.o., društva osnovanog u skladu sa zakonima Republike Hrvatske („Bites & Beyond”, „mi”, „nas”, „naše”). Preuzimanjem, instaliranjem ili korištenjem mobilne aplikacije BITES („Aplikacija”) potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i pristajete biti obvezani ovim Uvjetima, našim Pravilima privatnosti te svim dodatnim smjernicama ili pravilima na koja se ovdje upućuje. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, nemojte preuzimati niti koristiti Aplikaciju.

2. O Aplikaciji

Aplikacija BITES je aplikacija za program vjernosti i nagrađivanja kojom upravlja Bites & Beyond d.o.o., hrvatska restoranska grupa koja upravlja sa šest brendova hrane i pića. Aplikacija registriranim korisnicima omogućuje:

Prikupljanje i iskorištavanje bodova vjernosti u uključenim restoranima, brendovima i lokacijama Bites & Beyond
Pregled jelovnika, promocija i ponuda
Naručivanje hrane kada je online naručivanje dostupno
Rezervaciju restorana
Primanje personaliziranih ponuda i komunikacija
Upravljanje računom i profilom u programu vjernosti

3. Uvjeti prihvatljivosti i registracija računa

3.1 Dobna granica

Aplikacija je namijenjena korisnicima koji imaju 18 ili više godina. Registracijom računa potvrđujete da ispunjavate ovaj dobni uvjet.

3.2 Registracija računa

Za pristup svim funkcionalnostima Aplikacije morate izraditi račun pružanjem točnih, potpunih i ažurnih informacija. Odgovorni ste za:

čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu
sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa
odmah nas obavijestiti o bilo kakvom neovlaštenom pristupu ili sigurnosnom incidentu

Zadržavamo pravo suspendirati ili ukinuti račune koji sadrže netočne informacije ili se koriste protivno ovim Uvjetima.

3.3 Jedan račun po korisniku

Svaki korisnik može registrirati samo jedan račun. Duplicirani računi mogu se spojiti ili ukinuti prema našoj diskrecijskoj odluci.

4. Program vjernosti

4.1 Prikupljanje bodova

Bodovi se dodjeljuju kada obavite kvalificirane kupnje na uključenim lokacijama brendova Bites & Beyond koristeći svoj registrirani račun. Stopa prikupljanja bodova, prihvatljive transakcije i uključene lokacije definirani su pravilima programa vjernosti dostupnima u Aplikaciji i na našoj web-stranici.

4.2 Iskorištavanje bodova

Bodovi se mogu iskoristiti za nagrade, popuste ili ponude objavljene u Aplikaciji. Bodovi nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se prenositi, prodavati niti zamjenjivati izvan Aplikacije.

4.3 Istek bodova

Bodovi koji ostanu neiskorišteni tijekom neprekidnog razdoblja od 12 mjeseci mogu isteći. Obavijestit ćemo vas prije isteka bodova. Istekli bodovi ne mogu se ponovno aktivirati.

4.4 Izmjene programa

Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, suspendirati ili ukinuti program vjernosti, uključujući stope prikupljanja bodova, vrijednosti iskorištavanja i prihvatljive artikle. Kada je to razumno izvedivo, o bitnim izmjenama unaprijed ćemo vas obavijestiti putem Aplikacije ili e-poštom.

4.5 Prijevara i zlouporaba

Svaki pokušaj prijevarnog prikupljanja ili iskorištavanja bodova — uključujući lažne kupnje, manipulaciju računom ili iskorištavanje tehničkih pogrešaka — rezultirat će oduzimanjem bodova te može dovesti do ukidanja računa i pokretanja pravnih postupaka.

5. Narudžbe i kupnje

Kada je online naručivanje dostupno putem Aplikacije:

Slažete se da ćete pružiti točne podatke za dostavu i plaćanje
Narudžbe ovise o dostupnosti i potvrdi
Cijene su prikazane u hrvatskim kunama (HRK) / eurima (EUR), ovisno o primjenjivosti, te uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno
Zadržavamo pravo otkazati narudžbe u slučaju pogrešaka u cijeni, nedostupnosti, sumnje na prijevaru ili tehničkih poteškoća
Povrati za narudžbe uređeni su našim Pravilima povrata, dostupnima unutar Aplikacije

6. Ponašanje korisnika

Slažete se da nećete koristiti Aplikaciju za:

Kršenje bilo kojeg primjenjivog lokalnog, nacionalnog ili EU zakona ili propisa
Slanje štetnog, uvredljivog ili nezakonitog sadržaja
Pokušaj neovlaštenog pristupa našim sustavima ili računima drugih korisnika
Obrnuti inženjering, dekompilaciju ili izmjenu Aplikacije ili bilo kojeg dijela njezina softvera
Korištenje automatiziranih alata, botova ili skripti za interakciju s Aplikacijom
Lažno predstavljanje kao bilo koja osoba ili subjekt
Iskorištavanje tehničkih pogrešaka ili ranjivosti radi osobne koristi

Zadržavamo pravo suspendirati ili trajno ukinuti pristup Aplikaciji u slučaju kršenja ovog odjeljka.

7. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj unutar Aplikacije — uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, slike, logotipe, nazive brendova, jelovnike, grafiku, softver i baze podataka — u vlasništvu je društva Bites & Beyond d.o.o. ili je licenciran društvu Bites & Beyond d.o.o. te je zaštićen primjenjivim propisima o intelektualnom vlasništvu. Dodjeljuje vam se ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva licencija za korištenje Aplikacije u osobne, nekomercijalne svrhe, u skladu s ovim Uvjetima. Ne smijete kopirati, reproducirati, distribuirati, mijenjati niti iskorištavati bilo koji sadržaj Aplikacije bez prethodne pisane suglasnosti društva Bites & Beyond d.o.o.

8. Usluge trećih strana

Aplikacija se može integrirati s uslugama trećih strana ili s njima komunicirati, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Google Play Services / Apple App Store — za distribuciju aplikacije
Pružatelje platnih usluga — za obradu plaćanja unutar aplikacije
Pružatelje analitičkih usluga — za praćenje performansi aplikacije
Usluge push obavijesti — za dostavu obavijesti i promocija

Te treće strane imaju vlastite uvjete korištenja i pravila privatnosti. Nismo odgovorni za prakse bilo kojih usluga trećih strana integriranih s Aplikacijom. Poveznice na relevantna pravila privatnosti trećih strana dostupne su u našim Pravilima privatnosti.

9. Push obavijesti i marketing

Omogućavanjem push obavijesti pristajete na primanje promotivnih poruka, obavijesti o programu vjernosti i ponuda društva Bites & Beyond putem Aplikacije. Obavijestima možete upravljati ili ih onemogućiti u bilo kojem trenutku putem postavki svojeg uređaja ili unutar postavki obavijesti u Aplikaciji. Marketinške komunikacije možemo vam slati i e-poštom ako ste za to dali privolu. Od primanja takvih poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

10. Izjave o odricanju od odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom:

Aplikacija se pruža „takva kakva jest” i „kako je dostupna”
Ne jamčimo da će Aplikacija u svakom trenutku biti neprekinuta, bez pogrešaka ili sigurna
Stavke jelovnika, cijene, dostupnost i promocije mogu se razlikovati ovisno o brendu i lokaciji te se mogu promijeniti bez prethodne najave
Stanja bodova vjernosti i povijesti transakcija održavaju se prema našim najboljim mogućnostima, ali mogu podlijegati ispravcima

11. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Bites & Beyond d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posljedičnu ili kaznenu štetu koja proizlazi iz ili je povezana s vašim korištenjem ili nemogućnošću korištenja Aplikacije, uključujući gubitak bodova, podataka ili prihoda. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost za smrt, tjelesnu ozljedu, prijevaru ili bilo koju odgovornost koja se ne može isključiti prema obveznom pravu.

12. Prestanak korištenja

12.1 S vaše strane

Svoj račun možete izbrisati i prestati koristiti Aplikaciju u bilo kojem trenutku. Zahtjev za brisanje računa možete podnijeti putem postavki Aplikacije ili tako da nas izravno kontaktirate.

12.2 S naše strane

Možemo suspendirati ili ukinuti vaš račun i pristup Aplikaciji ako prekršite ove Uvjete, sudjelujete u prijevarnim aktivnostima ili ako ukinemo Aplikaciju ili program vjernosti. Nastojat ćemo pružiti razumnu prethodnu obavijest kada je to moguće. Po prestanku korištenja, svi neiskorišteni bodovi bit će poništeni.

13. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem Aplikacije ili e-poštom najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja Aplikacije nakon datuma stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem ažuriranih Uvjeta.

14. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti uređeni su zakonima Republike Hrvatske. Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili vašeg korištenja Aplikacije bit će u nadležnosti stvarno nadležnih sudova u Hrvatskoj. Potrošači unutar Europske unije zadržavaju pravo na primjenu svih obveznih propisa o zaštiti potrošača koji se primjenjuju u njihovoj zemlji prebivališta. Korisnici iz EU-a također mogu pristupiti platformi Europske komisije za internetsko rješavanje sporova na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uvjetima, kontaktirajte nas:

Bites & Beyond d.o.o.

Email: info@bitesandbeyond.eu

Bites